POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 19/03/2026
Na Chuva Doce, prezamos pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
🔁 TROCAS E DEVOLUÇÕES
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99790-2054
Informe: nome, número do pedido, produto e motivo da solicitação.
📦 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem uso, sem lavagem e sem odores
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Estar com a etiqueta original fixada
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Estar na embalagem original ou similar adequada
Produtos que não atenderem essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
🚚 FRETE
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A primeira troca ou devolução de cada pedido é gratuita
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A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete são por conta do cliente
🔄 TROCA
Após o recebimento e análise do produto, você poderá:
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Trocar pelo mesmo produto (tamanho ou cor)
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Escolher outro produto de valor igual
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Optar por produto de valor maior, pagando a diferença
O envio da nova peça será por conta do cliente.
💡 O valor considerado para troca será sempre o valor pago pelo produto, respeitando eventuais descontos aplicados.
❌ Não realizamos reserva de produtos para troca.
↩️ DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)
Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
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PIX: devolução para conta do titular do pedido
🛠️ PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.
Entre em contato com fotos do defeito para análise.
💰 REEMBOLSO
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
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PIX: até 7 dias úteis
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Cartão: conforme prazo da operadora (pode levar até 60 dias)
⚠️ O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
📌 DISPOSIÇÕES FINAIS
A Chuva Doce se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Chuva Doce